Mediante esta Jornada SEAIDA pretende acercar el impacto regulatorio que la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, establece para las entidades aseguradoras y los mediadores de seguros, agentes, corredores y banca-seguros en las quejas y reclamaciones que podrán plantear los clientes y consumidores. También, el escenario de cumplimiento normativo relativo, no ya desde la perspectiva del servicio de quejas y reclamaciones, sino también de acomodo a los principios de la contratación y atención al cliente en materia de accesibilidad y transparencia, sea telefónica, electrónica y automatizada.

Por último, la función de cumplimiento normativo que han de cumplir los mediadores incluida la atención a la clientela junto con los efectos de la reciente Sentencia de Tribunal Supremo 92/2025, de 25 de noviembre de 2025, que subraya la necesidad de un Seguro de Responsabilidad Civil (SRC) para agentes de seguros exclusivos, al establecer que, aunque la aseguradora responde ante terceros, puede repetir contra el agente por actuaciones negligentes. Todo ello, en base al artículo 143.1 del RDL 3/2020, sobre la imputación de responsabilidad a la entidad, que no exime al agente de su responsabilidad profesional.